Điều khoản sử dụng

01 Chấp nhận điều khoản

Khi anh/chị đăng ký sử dụng ứng dụng CareLift, anh/chị đồng ý với điều khoản này và với Chính sách quyền riêng tư. Nếu không đồng ý, xin đừng dùng ứng dụng.

Nếu anh/chị dùng CareLift đại diện cho một tổ chức (chung cư, công ty, toà nhà văn phòng), anh/chị xác nhận có thẩm quyền đại diện cho tổ chức đó chấp nhận điều khoản này.

02 Định nghĩa

• "CareLift" là ứng dụng di động và trang web dùng chung tên CareLift, do CareLift Vietnam vận hành.
• "CareLift Vietnam" là đơn vị pháp nhân sở hữu và vận hành CareLift, có địa chỉ tại số 85 Nguyễn Sơn, Phường Phú Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
• "Công ty dịch vụ" là CareLift Vietnam hoặc một công ty đối tác trong mạng lưới CareLift, thực tế thi công dịch vụ cho anh/chị.
• "Khách hàng" là anh/chị, người đăng ký và sử dụng ứng dụng CareLift.
• "Dịch vụ" bao gồm cứu hộ khẩn cấp, bảo trì định kỳ, kiểm định an toàn, sửa chữa, thay thế vật tư liên quan đến thang máy.

03 Đăng ký và tài khoản

Để dùng CareLift, anh/chị cần cung cấp họ tên và số điện thoại thật. Số điện thoại là định danh duy nhất — mọi thang máy, ticket, hợp đồng của anh/chị đều gắn với số này.

Anh/chị chịu trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Giữ an toàn điện thoại — vì ứng dụng không yêu cầu mật khẩu, ai giữ điện thoại đó có thể xem thông tin thang máy của anh/chị.
• Thông báo ngay cho CareLift nếu điện thoại bị mất hoặc số bị chuyển cho người khác.

04 Cam kết của CareLift

Cứu hộ khẩn cấp

Khi anh/chị bấm "Kẹt người trong cabin" hoặc gọi hotline 0886 368 068, CareLift cử kỹ thuật viên đến hiện trường trong 30 phút tại nội đô Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh trong điều kiện giao thông bình thường. Ngoài giờ hành chính và ở các tỉnh khác, thời gian có thể lâu hơn.

Bảo trì định kỳ

Với thang máy có hợp đồng bảo trì, CareLift thực hiện đúng lịch cam kết trong hợp đồng. Với thang máy không có hợp đồng, dịch vụ tính phí theo báo giá được khách duyệt trước.

Bằng chứng thi công

Sau mỗi lần thi công, kỹ thuật viên chụp ảnh hiện trạng trước và sau, và yêu cầu chữ ký của khách/đại diện toà nhà trên biên bản điện tử. Anh/chị có thể xem lại toàn bộ nhật ký này trong ứng dụng.

05 Nghĩa vụ của anh/chị

Khi dùng CareLift, anh/chị đồng ý:

• Chỉ đăng ký thang máy mà anh/chị là chủ sở hữu, người quản lý được uỷ quyền, hoặc người thuê/sử dụng hợp pháp.
• Không gửi ticket giả, không gọi cứu hộ đùa, không dùng ứng dụng để quấy rối kỹ thuật viên. Chúng tôi có thể tạm ngừng dịch vụ của anh/chị nếu phát hiện lạm dụng.
• Duyệt hoặc từ chối báo giá vật tư trong thời gian hợp lý (mặc định 48 giờ). Không phản hồi được xem như đồng ý báo giá.
• Thanh toán đúng hạn theo hợp đồng hoặc theo báo giá đã duyệt.
• Không sao chép, phát tán, hay dùng ứng dụng vào mục đích trái pháp luật.

06 Chi phí và thanh toán

Dịch vụ trong hợp đồng bảo trì

Được bao gồm trong phí hợp đồng đã ký. Xem chi tiết trong hợp đồng của anh/chị hoặc trong mục "Hợp đồng" trên ứng dụng.

Dịch vụ ngoài hợp đồng

Tính phí theo báo giá cụ thể được gửi tới anh/chị trước khi thi công. Báo giá bao gồm: hạng mục vật tư, nhân công, VAT (nếu áp dụng), tổng tiền. Anh/chị duyệt hoặc từ chối trong ứng dụng — nếu duyệt, chúng tôi mới tiến hành.

Cứu hộ khẩn cấp cho khách không hợp đồng

Được tính phí riêng theo bảng giá dịch vụ cứu hộ hiện hành, thông báo cho anh/chị trước khi tính. Đối với sự cố có người kẹt trong cabin, CareLift cử người ngay lập tức và chốt phí sau — an toàn của người luôn ưu tiên tuyệt đối.

Thanh toán

Chuyển khoản theo hoá đơn điện tử. Chậm thanh toán quá 15 ngày có thể bị tạm ngừng dịch vụ cho tới khi thanh toán xong.

07 Nội dung anh/chị gửi

Khi anh/chị gửi ảnh, mô tả sự cố, đánh giá dịch vụ, hay bất kỳ nội dung nào khác vào CareLift, anh/chị:

• Xác nhận nội dung đó là của mình, không vi phạm bản quyền hay quyền riêng tư của người khác.
• Cấp cho CareLift quyền sử dụng nội dung đó vì mục đích cung cấp dịch vụ (chuyển cho kỹ thuật viên, lưu vào hồ sơ thang máy, dùng làm bằng chứng nếu tranh chấp).
• Đồng ý rằng CareLift có thể dùng nội dung ẩn danh (không lộ danh tính) cho mục đích cải thiện dịch vụ và đào tạo nội bộ.

CareLift không đăng công khai nội dung của anh/chị mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

08 Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi phần mềm, giao diện, logo, nội dung do CareLift tạo ra thuộc quyền sở hữu của CareLift Vietnam. Anh/chị được cấp quyền sử dụng ứng dụng CareLift theo điều khoản này — không được sao chép, phát tán, đảo ngược mã nguồn (reverse engineer), hay tạo ra sản phẩm cạnh tranh dựa trên CareLift.

Nhãn hiệu "CareLift" đang được đăng ký tại Cục Sở hữu Trí tuệ Việt Nam.

09 Miễn trừ trách nhiệm

Trong phạm vi cho phép của pháp luật

CareLift được cung cấp trên cơ sở "as-is" — nghĩa là như tình trạng hiện có. Chúng tôi cố gắng giữ ứng dụng chạy liên tục nhưng không cam kết 100% không có gián đoạn.

Sự cố kỹ thuật của ứng dụng

Nếu ứng dụng CareLift gặp lỗi kỹ thuật (không mở được, không gửi được ticket), anh/chị vẫn có thể gọi hotline 0886 368 068 để yêu cầu dịch vụ. Ứng dụng là công cụ hỗ trợ, không phải là đường duy nhất tới dịch vụ.

Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa cho phép của pháp luật Việt Nam, trách nhiệm bồi thường của CareLift đối với anh/chị trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số phí anh/chị đã thanh toán cho CareLift trong 12 tháng gần nhất trước khi phát sinh khiếu nại.

Giới hạn này không áp dụng trong trường hợp thiệt hại về người do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của CareLift.

10 Tạm ngừng và chấm dứt

Anh/chị có thể chấm dứt sử dụng CareLift bất kỳ lúc nào bằng cách gỡ ứng dụng và yêu cầu xoá dữ liệu.

CareLift có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của anh/chị nếu:

• Anh/chị vi phạm điều khoản này (spam, gian lận, quấy rối).
• Chậm thanh toán quá 30 ngày không có lý do chính đáng.
• Cơ quan chức năng yêu cầu bằng văn bản hợp lệ.

Chấm dứt không ảnh hưởng đến nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trước ngày chấm dứt.

11 Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này khi cần. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trong ứng dụng và cập nhật ngày "Hiệu lực từ" ở đầu trang này. Việc anh/chị tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận điều khoản mới.

12 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí giữa hai bên.

Nếu không thương lượng được trong vòng 60 ngày kể từ ngày thông báo tranh chấp, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

13 Liên hệ

Câu hỏi về điều khoản, khiếu nại về dịch vụ, hoặc yêu cầu pháp lý: